“慢”深圳之下的金融速度与温度招商银行深圳分行多措并举做好金融服务保障
来源:互联网 发布时间:2022-04-20 18:29:42 阅读量:904
读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月18日讯(记者 汤莎 通讯员 许博玉)3月13日夜间,深圳,这座快速奔跑的城市突然因疫情按下了“慢行键”。面对突如其来的疫情形势变化,招商银行深圳分行组织全行力量快速投身疫情防控,一方面,迅速出台“慢行键”下金融服务保障方案,安排全行绝大部分员工居家办公,上线远程办公系统,保证银行服务“不停摆”;另一方面,在特殊时期采取特事特办的政策,为客户资金需求开辟绿色通道,在提供优质金融服务保障的同时,组织多批志愿者奔赴抗疫一线……
驻守:党员先锋协同保障服务平稳运行
为确保深圳分行大厦的安全,经研究决定对大厦实行7天全封闭管理,行领导及相关业务部门干部员工驻守分行大厦,确保疫情防控下银行业务不停摆,金融服务不断档。3名资深信息系统管理员,迅速携带行李进驻分行大厦,现场保障分行信息系统心脏——核心机房的安全运行。安全保卫人员实时调整值守保安员,确保分行大楼正常运行,通过技术手段对114家网点、120家离行式自助银行及自助设备、多个独立办公场所,实施24小时远程实时监控、预警,精准防范。后勤部门成立防疫工作小组,为现场封闭办公人员发放生活用品,保障员工的一日三餐,同时安排上门为员工进行核酸检测,全力做好大厦内员工的后勤保障工作。
虽然驻守大厦封闭办公的员工较少,但业务量并未减少。面对在疫情期间无法验印、用印、面签面核等多种执行障碍,8名授信执行人员驻扎分行办公,确保信贷业务合规落地执行,截至3月15日,现场处理合计放款业务41笔。分行营业部2名员工以行为家,毅然留守继续处理特殊紧急事项,他们不分昼夜,仅仅3天时间累计完成各类特殊、紧急业务150笔。总行大厦营业部负责全行基金清算业务的3名党员骨干,因为担心小区“只进不出”,他们从周五就连夜打包行李留宿行内,为周一开市做好站岗一线的决心和准备,在他们的努力下没有一笔清算被延误。
线上:全行合作确保服务不断档
紧急调配资源,保障远程服务稳定高效。信息系统是连接银行业务与客户的生命线,疫情当前,在运营商的大力支持下,将远程网络线路从200M紧急提速到500M,扩容跳板服务器14台次,增加150个云桌面系统备用。截至3月16日,分行60 %以上员工开通了远程办公系统,通过运维人员与智能化平台协作,实现了分行员工居家无障碍远程办公。同时,分行启动运营中心全员 VPN(虚拟专用网络)线上作业模式,为客户建立远程化、数字化的不间断金融服务,3月14日至15日,累计办理各类人民币支付结算业务近1.6万余笔,跨境金融结算近1000笔。
开辟绿色通道,特事特办为企业客户解决燃眉之急。虽然深圳开启“慢生活”,但招行却跑出了“加速度”。招商银行深圳分行成立“业务支持应急小组”,为特殊客户和紧急业务开辟了“足不出户”“业务秒办”的绿色通道,积极响应客户紧急诉求。截至3月16日,通过应急绿色通道办理紧急支付业务900余笔。同时,为积极支持防疫抗疫,为相关企业开辟绿色通道,特事特办,获得客户的高度认可。某大型国企负责人表示,“疫情突如其来,但招行服务却依然温暖人心。在做好疫情防控的同时,守护金融‘血脉’的时刻畅通,为招行人点赞!”
利用线上平台,全力以赴为个人客户提供温暖陪伴。疫情的持续蔓延,给居家的客户带来了一些日常生活和物资采购的难题,深圳分行梳理各大商超线上物资采购秘籍发送给客户,让客户感受到招行满满的有温度的服务。充分运用金融科技,设计上线“携手抗疫‘圳’当时”专属分行抗疫专区,为鹏城客户提供不间断的线上生活缴费、医保公积金查询、转账、还款等便民金融服务。此外,还推出“一周慢生活”等系列线上直播活动,为居家的客户提供暖心陪伴服务,让客户切身感知到招行“不仅关心你的财富健康,也关心你的身心健康”。
一线:青年志愿者勇敢驰援“抗疫”
本轮疫情爆发以来,招商银行深圳分行一批又一批志愿者们不断奔赴“抗疫”一线,积极配合福田区、南山区、罗湖区等相关志愿服务队参与抗疫行动。积极响应深圳市团委的号召,3月15日,第一支青年突击队组建集结完毕,并赶赴南山区南头街道星海名城小区从事7天全封闭防疫抗疫行动。仅3月16日一天,11人服务队共完成165小时志愿服务,接打流调电话900余条,暖心热线接听286次,解决并反馈受疫情影响的居民民生问题230个,协助90余人次的上门核酸检测和8200人次现场核酸检测。
抗疫路上,哪怕绵薄之力,只要戮力同心,亦能铸就疫情防控的铜墙铁壁。招商银行深圳分行一位志愿者说:“我们虽不能成为医务人员做逆行者、奋战者,但可以做一名金融战线的抗疫坚守者、支持者。”“慢行键”下的深圳,人们目光所及的只是生活节奏放慢,但抗疫一线节奏却不断加快,招商银行深圳分行正在用“疫”不容辞的勇气和决心,在“慢”深圳之下,贡献招行的速度与温度。
我们期待“疫霾”祛尽、春暖花开,在阳光下丢掉口罩,在春风中繁花与共。